賦能觀點，開啟健康照顧創新的不同可能

當前的數位社會中，賦能 (Empowerment) 這個詞越加頻繁的與各類創新技術連結，描述著消費者藉由科技產品與服務，達到工作效率、生活品質甚至自我能力提升等現象，並且這股趨勢，也將隨著科技進步而持續發展。

然而，回顧「賦能」這個概念，並非近代才興起 (且其具有深厚的社會意涵)。而其發展與應用，對當代健康照顧的創新與發展，有著不小的啟發。

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賦能 (Empowerment) 的起源與演進

賦能 (Empowerment) 概念最早起源於 1970 年代的中南美洲，當時的知識份子有感於中低階層在政治與經濟層面上的弱勢，開始嘗試透過對話性教育 (Dialogue Pedagogy)、提問 (Problem-posing) 等方式，協助他們開啟對環境的理解、建立獨立思考與批判意識，進一步的提升與賦予其對外發聲、獲取應有權利的動機與能力。

這種根基於教育、透過自我動機與能力建構，以協助個人打破傳統階層的概念持續發展，除了成功在中南美洲推動階級流動外，也在近代女權、LGBTQ 等運動中扮演重要角色。

進入 1980 年代，相關學者整合社會學與心理學等觀點，將賦能概念應用到健康照顧領域，逐步發展出一套結合實務的系統性架構，並對賦能理論進行更深入的探討與描述。如學者 Rappaport (1981) 即定義 Empowerment 為個人、組織與社區藉由一種學習、參與以及合作等過程或機制，使獲得掌控自己本身相關事務的力量，以提昇個人生活、組織功能與社區生活品質。

從賦能的演進與發展，以及 Rappaport 等學者的定義，我們可看出其在健康照顧中的幾個特點：首先，賦能是一套結合生理與心理，並涵蓋動機、能力且持續演進的過程；其次，健康照護並非僅圍繞在長輩個人，而是一個涵蓋照顧者、社區與醫療系統的多層次系統，且唯有透過個人與不同系統的互動，才能有效達到健康照顧的目標。

賦能是個人、組織與社區藉由一種學習、參與以及合作等過程或機制，使獲得掌控自己本身相關事務的力量，以提昇個人生活、組織功能與社區生活品質, Rapppaport, 1981

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健康照顧創新，賦能理論為何將扮演越加重要的角色？

在台灣，快速增長的長照需求，讓醫療與照顧體系的分工協作更加刻不容緩，也加速了以住家為核心、社區為輔助的照顧趨勢。與此同時，包括全民健保、長照 2.0 與台灣成熟的製造與銀髮服務產業，可說是提供了良好的基礎建設，也提供消費者多樣化的選擇。

在這樣的背景與發展趨勢下，過去聚焦於單一需求、技術驅動的產品發展策略恐將逐漸受到侷限。而賦能理論與其延伸出的應用框架，正好為健康照顧創新提供一個更為清晰的指引，並主要體現在兩方面：

1. 協助建立生活脈絡與支援系統的整合性觀點，有效探索潛在照顧商機

以照顧者與被照顧者為中心、提升生活品質為目標，賦能理論提供一個涵蓋社區、醫療單位、服務提供商等的整合性視角與框架。這樣的觀點，將有效協助團隊梳理與剖析，在複雜多樣的照顧脈絡中，找出具發展價值的未滿足需求，進一步推動成長。

2. 提供生活改善的長期思維架構，開啟產品價值的全新可能

賦能是一個涵蓋生理與心理、整合照顧者與支援體系，提升被照顧者生活品質的長期歷程。而如何在產品與服務的開發過程中，融入使用者未來所將面對的困擾與需求，將創造出產品的不同價值與全新可能。

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以人為本的技術創新，Alexa Together 為長輩家人創造更好生活品質

美國電商龍頭亞馬遜 (Amazon) 在 2021 年針對居家照顧推出 Alexa Togather 服務，可說是應用賦能觀點的一個成功創新案例。

Alexa Together 以家中的智慧音箱為媒介，提供家中長輩對談與陪伴、行程與吃藥提醒、跌倒偵測 (並自動聯繫醫護人員) 等功能，且都透過語音即可直覺的操作；而在外工作的家人，除了可即時收到安全相關的緊急通知外，也可透過手機協助長輩安排行程與提醒，大幅降低傳統方式的不便。

而這套服務獨特之處之一，即在於其對照顧的整合性觀點，以及對需求的細微洞察。比如，對肩負照顧責任的家人來說，可透過在手機上組成虛擬照顧群組，讓不同家人與照顧者，可更快速的因應長輩需求，也減輕自身負擔；而長輩本身，也考量到其使用習慣與隱私性，如改用智慧音箱進行跌倒偵測，以降低長輩對穿戴式裝備不適應的可能，各種聲音與影像的紀錄也可自由調整設定，提供長輩更安心的生活空間。[edit]

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整合賦能理論，有效推動創新產品發展

台灣距離超高齡社會僅剩不三年時間，面對龐大且複雜的照顧市場，如何有效掌握需求、加速創新，並建立優勢的市場戰略位置，將是企業需面對的重要議題。

在這樣的脈絡下，如何有效運用賦能理論，並將其與創新流程整合將是首要議題。我們建議，除了不可少的消費者研究外，定義並描繪其健康照顧的關係人網絡，並充分探討彼此間的協作機制與需求，將是一個合適的起點。透過這樣的過程，團隊可更為全觀的審視不同關係人需求，進而找出潛在商機；而結合網絡的描繪與探討，也將提供一個生態系的觀點，協助企業更有效的發展自身獨特價值，有效推動創新與成長。